RESTITUZIONE PER DIFETTO
O NON CONFORMITÀ
COME POSSO RESTITUIRE IL MIO GUANTO PER DIFETTO O NON CONFORMITÀ?
Se i guanti IILEVEN presentano dei difetti di fabbricazione (qui scoprirai quando possono definirsi difettosi) oppure la merce ricevuta non è conforme con l’ordine, ti preghiamo di procedere come segue:
- Mandaci un’e-mail con foto significative dell’errore di elaborazione, indicando il tuo numero d’ordine a info@iileven.com.
- Il nostro team si occuperà del tuo reclamo entro 2 giorni lavorativi (lun-ven) e ti e ti contatterà al più presto per ulteriori azioni.
Importante: Ti preghiamo di non restituirci gli articoli danneggiati prima che siano stati richiesti da noi!
QUANDO UN GUANTO SI PUÒ DEFINIRE DIFETTOSO?
Se il prodotto acquistato dovesse presentare un difetto, sei pregato di contattarci.
Per poterlo controllare meglio, ti chiediamo di inviarci una e-mail con una foto e numero d’ordine all’indirizzo info@iileven.com .
Tuttavia, soprattutto nei guanti da portiere, c’è una differenza tra i difetti di produzione e le caratteristiche di usura.
Di seguito abbiamo quindi descritto ciò che può essere considerato un reclamo giustificato da un difetto e quando si tratta di normale usura dei guanti da portiere.
GIUSTIFICAZIONE DEL RECLAMO RISPETTO ALL’USURA NORMALE
Ogni paio di guanti da portiere IILEVEN è cucito singolarmente a mano. Per questo motivo, in rari casi può accadere che si presentino degli errori o difetti, che si possono notare prima del primo utilizzo o dopo un breve utilizzo.
In questi casi individuali, naturalmente, sostituiremo gratuitamente i tuoi guanti.
Questo si differenzia dall’usura naturale dovuta all’utilizzo quotidiano in campo.
L’usura del lattice del palmo è un processo naturale, non prevedibile o necessariamente progressivo nell’entità.
Questo non è considerabile un difetto.
MOTIVI DI RECLAMO (DI REGOLA SONO VISIBILI PRIMA DELL’USO)
- Cucitura aperta (tranne che nella Grip Protection Zone)
- Personalizzazione non corretta
- Cinturino di chiusura si stacca
USURA E ABRASIONE NORMALE (SI VERIFICANO IN SEGUITO ALL’USO)
- Abrasione o taglio del lattice
- Deterioramento estetico del dorso del guanto.
La restituzione dei guanti IILEVEN non indossati e non personalizzati (ad esempio perché non ti piacciono o non ti stanno bene) è ovviamente possibile entro 15 giorni dal ricevimento del pacco. Procedi come descritto nel nostro portale per i resi.